Ana Sayfa | Sıkça Sorulan Sorular | Basın Odası | Bize Ulaşın
SPM Hakkında Destek
Service Desk (SD)
Service Desk

Servis masası, kurumsal BT'nin dünyaya açılan kapısıdır. Son kullanıcılarınız ve destek verdiğiniz tüm müşterilerin memnuniyetini sağlamak için servis masası yönetimi kritik önem taşır. SPM Service Desk (SD) uygulaması ile servis masasını, tüm envanterinizle birlikte yönetin.

Özelleştirilebilir form ve işakışı yapısı ile SPM SD, ITIL uyumlu operasyon yürütmenizi sağlar: 

  • Çağrı kategorizasyonu ve özelleştirilebilir çağrı kuyrukları
  • SMS ve MOM entegrasyonu
  • SPM CM ile entegre CMDB

SPM SD'in benzersiz özellikleri ile servis masası yönetimi.

Özelleştirilebilir çağrı yönetimi
Çoklu şirket desteği
Konfigurasyon yönetimi ve CMDB
SLA/OLA yönetimi
Bilgi tabanı (knowledge base) yönetimi
Teknisyenler için kaynak yönetimi
Düzenli bakım çağrı otomasyonu
Memnuniyet anketi

SMS ile Konfigurasyon Yönetimi
Microsoft Systems Management Server ile entegre kullanılabilen SPM SD ile envanterinizi en ince ayrıntısıyla yönetebilirsiniz. SPM SD sahadaki her türlü değişikliği algılayabilir, teknisyenlerin bunlar müdahale edebilmeleri için çağrı açar. Böylece şubelerinizde kullanılan PC'lerde izinsiz değiştirilen bir sabit diski ya da sökülen bir hafıza kartını saptayabilir, yeni dağıtılan PC'leri envantere taşımak için ayrıca bir çabaya gerek duymazsınız.


 

Ana Sayfa | SPM Hakkında | Sıkça Sorulan Sorular | Bize Ulaşın | Gizlilik İlkesi | Hizmet Şartları
©2008 i-con. All Rights Reserved.